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苦情解決の取り組み
社会福祉法第82条の規定により、本事業所(保育所)では利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えることといたしました。
本事業所(保育所)における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めることにしましたので、
お知らせいたします。
記
- 苦情解決責任者 所 長 新開清英
- 苦情受付担当者 保育士 秋吉いつみ
- 第三者委員
１） 鶴野米造 田川市栄町４番66号 TEL0947-42-2218
２） 大井政和 田川郡福智町金田946 TEL090-8669-6391 - 苦情解決の方法
- （1）苦情の受付
- 苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。
なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。 - （2）苦情受付の報告・確認
- 苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。
第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。 - （3）苦情解決のための話し合い
- 苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。
その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立ち会いを求めることができます。
なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。- ア．第三者委員による苦情内容の確認
- イ．第三者委員による解決案の調整、助言
- ウ．話し合いの結果や改善事項等の確認
- （4）都道府県「運営適正委員会」の紹介
- 福岡県社会福祉協議会(092-915-3511)に設置された運営適正委員会に直接苦情を申し立てることができます。
福岡県運営適正化委員会
〒816-0804 春日市原町3-1-7 クローバープラザ4階
（事務局：福岡県社会福祉協議会 福岡県福祉サービス相談センター）
TEL：092-915-3351
FAX：092-915-3512
⇒ 苦情処理定期公表
個人情報保護法について
- 基本方針
この平成17年4月1日より「個人情報保護法」が全面施行されました。
社会福祉法人弓削田福祉会・弓削田保育所におきましても、入所児童に関する個人情報の重要性を改めて認識し、その適正な保護のため自主的な保守体制を確立し、かかる法令その他の所轄庁のガイドラインを遵守することにより、利用者の個人情報を図ることといたします。 - 個人情報の適正な収集、利用、提供について
- （1）
- 個人情報の取得に際して、利用目的を明確に通知し、その目的に沿って適切に情報の収集利用、提供を行います。
- （2）
- 個人情報の収集、利用、提供にあたっては、本人の同意を得ることといたします。
- （3）
-
個人情報の紛失、漏洩、改ざんのリスクに対しては、相当の安全対策や予防措置を実施してより適切な管理を行います。
- 安全性確保の取り組みについて
- （1）
- 社会福祉法人弓削田福祉会・弓削田保育所では、個人情報の重要性を全職員に周知徹底させるために、個人情報保護に関する規定を定めて、その適正な運用に供するものとします。
- （2）
- 個人情報保護への取り組みが継続的に実施されるよう、必要に応じて規定などの見直しを行い、常に改善の努力をいたします。
- 個人情報保護に関する窓口について
社会福祉法人弓削田福祉会・弓削田保育所の保有する入所児童及び家族等の個人情報については、保育業務遂行上必要なものとしてお預かりしており、それ以外で使用することはありません。
あくまでも利用目的の範囲内で利用し、仮に第三者に提供する必要が生じた場合は本人の同意は勿論、慎重に対処いたします。
個人情報に対するご質問やお問い合わせ、あるいは開示、削除等の依頼については、下記の責任者が対応いたしますのでご相談ください。個人情報管理責任者（正） 所 長 新開 清英
個人情報管理責任者（副） 秋吉 いつみ
